Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Serviceleistungen und Dienstleistungen mit den Erwartungen der Kunden abzugleichen und an die sich entwickelnden Kundenbedürfnisse anzupassen.
Dazu führen wir eine Analyse Ihres Kundenstamms und Ihrer Organisation durch und analysieren die entscheidenden Bedürfnisse und Anforderungen in Abhängigkeit vom Reifegrad der Organisation.
Daraus leiten wir den Handlungsbedarf ab und ermitteln die notwendigen Optimierungsmaßnahmen. Diese können neben dem Entwickeln von kundenzentrierten Services und Dienstleistungen auch Anpassungen von Organisationsstruktur und Prozessen umfassen.
Die sich ergebende Roadmap fürs Entwickeln und Umsetzen der Optimierungen bildet die Richtlinie für die nächsten Schritte.
Gemeinsam mit Ihnen und Ihren Teams entwickeln wir die Fähigkeit, kundenorientierte, exzellente Leistungen strukturiert zu entwickeln und verankern diesen Prozess als Standard in der Organisationsstruktur. Wissenstransfer wird so zur Basis der selbstlernenden Organisation.
Ziel sind skalierbar umsetzbare, marktfähige Projekte, die über messbare Ergebnisse eine stärkere Marktposition und eine eindeutige Differenzierung vom Wettbewerb ermöglichen.
Mitarbeiter betrachten wir dabei als Treiber der Veränderung. Ihre Motivation ist essentiell dafür, die kontinuierliche Weiterentwicklung von Services und Dienstleistungen nachhaltig in der DNA der Organisation zu verankern.
Wir erreichen die nötige Offenheit durch starke Einbindung aller Betroffenen ins Projekt, durch einen hohen Beteiligungsgrad sowie durch Förderung des eigenverantwortlichen Handelns der Mitarbeiter.
