Um Ihren Service noch erfolgreicher zu gestalten, ist jetzt umdenken gefordert. Mit diesem Corona-Lessons-Learned Beitrag möchte ich Sie unterstützen die Weichen für Ihren Service der Zukunft zu gestalten.
Dazu sehen wir uns zunächst einige Konjunkturszenarien und Trendprognosen an. Danach skizziere ich Ihnen, wie Sie Ihr gewonnenes Wissen und Ihre Erfahrung systematisch in Ihren Lernprozess einfließen lassen können. Ihr Ziel ist: Die Weichen für Ihren Service der Zukunft zu stellen und sinnvolle Anpassungen heraus zu arbeiten.
Konjunkturszenario
Im März 2020 stellte die Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Deloitte 3 mögliche Konjunkturszenarien für den Corona-Verlauf dar. Ein Blick in diese Szenarien ist lohnend, da es Ihnen hilft Ihre Branche einzuordnen.
Meiner Meinung nach sind alle drei Szenarien eingetroffen, denn jede Branche wurde sehr unterschiedlich getroffen. Teilweise finden wir auch innerhalb der Branche verschiedene Ausprägung.
Aber entscheiden Sie selbst. Hier ein kurzer angepasster Überblick.
Den ursprünglichen Beitrag von der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Deloitte finden Sie unter diesem Link. Mehr Hintergrundinformationen finden Sie hier.
Ihr Konjunkturszenario bestimmen
Um die Corona-Lessons-Learned Einheit zu starten, müssen Sie nun für sich entscheiden welche der drei Prognosen auf Sie und Ihr Unternehmen eingetroffen ist. Nehmen Sie sich ruhig etwas Zeit und diskutieren Sie es mit Ihren Kollegen.
Manchmal ist es eine Mischung von zwei Szenarien, das hängt etwas von Ihrer Unternehmensgröße oder Branche ab. Sollte das der Fall sein, gestalten Sie am besten pro Bereich eine separate Lessons Learned Sitzung. Und fügen Sie erst am Ende alles zusammen. Danach Gewichten und Priorisieren Sie die Ergebnisse. Zum Schluss treffen Sie Ihre Beschlüsse.
Trends für Service und Corona Effekte
Trends sind meiner Meinung nach aktuell schwer zu beurteilen. Ich möchte Ihnen jedoch einige Trends und Corona Effekte wieder ins Gedächtnis rufen.
Trends für den Service
- Digitalisierung (Prozesse und Services)
- Automatisierung
- Prozessoptimierung
- Optimierte Customer Journey und Touchpoints
- Agile Organisationsstrukturen
- KI und Big Data
- Digitale Workflows
- Remote Service
- Predictive Maintenance
- Elektronischer Ersatzteilkatalog
- Plattform für alle Service-Informationen
- Digitaler Twin
- Selfservices
Die Trends variieren etwas von Branche zu Branche. Daher sollten Sie jetzt noch einmal die Chance nutzen in Ihre Unterlagen zu schauen und sich mit anderen Kollegen sowie Fachleuten auszutauschen.
Welche Trends haben die größte Bedeutung für Ihre spezifische Branche?
Corona Effekte
- Hybride Arbeitsmodelle
- steigende Quote von Beschäftigten im Homeoffice führten zu Kapazitätsengpässen
- digitale Videokonferenzen
- Social Recruiting
- Nachfrage nach IT-Services
- Ausbau der digitalen Angebote im Bereich Schulung, Workshops und dem technischen Support
Welche Corona Effekte haben Ihre Branche am meisten geprägt?
Corona-Lessons-Learned gestalten
Nun ist es Zeit eine Art Service-Corona-Inventur durchzuführen. Dazu nutzen wir eine Lessons-Learned Sitzung, um die Erfahrung zu bewahren und daraus für die Zukunft zu lernen.
Die Schritte 1 und 2 sind wir in den vorherigen Kapiteln bereits durchgegangen. Aber der Vollständigkeit zu liebe, habe ich Sie noch einmal aufgeführt.
Noch ein Tipp zum Schluss.
Starten Sie die Corona-lessons-Learned Sitzung mit einem Kick-off Meeting. Und kommunizieren Sie Ihre Ziele sowie den detaillierten Ablauf der Corona-Lessons-learned Sitzung.
Fazit
Eine strukturierte Vorgehensweise erleichtert die Umsetzung. Nehmen Sie sich daher ruhig Zeit, um Ihre Corona-Lessons-Learned Sitzung vorzubereiten und durchzuführen. Beides sichert eine erfolgreiche Anpassung Ihres Service.
Aber starten Sie bald, denn Ihr Umdenken ist jetzt gefordert. Gegenwärtig sind Ihre Erfahrungen noch präsent und spürbar.
Nutzen Sie diesen Umstand und beeinflussen Sie aktiv Ihren zukünftigen Service.
PS: Sie wünschen Sich eine externe Moderation und Unterstützung? Dann schauen Sie sich doch hier unser Workshop-Angebot an.
