Service Excellence: vom guten zum exzellenten Service
Der Wettbewerb im Dienstleistungssektor ist sehr hoch, daher brauchen wir Handlungsoptionen. Service Excellence ist eine Möglichkeit, um in der obersten Liga mitzuspielen. In diesem Beitrag klären wir, was Service Excellence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umsetzung gewinnen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Treiber genauer durchleuchtet. Am Ende des…