Monats-Archive:: Juli 2021

Service Excellence: vom guten zum exzellenten Service

Der Wett­be­werb im Dienst­leis­tungs­sek­tor ist sehr hoch, daher brau­chen wir Hand­lungs­op­tio­nen. Ser­vice Excel­lence ist eine Mög­lich­keit, um in der obers­ten Liga mit­zu­spie­len. In die­sem Bei­trag klä­ren wir, was Ser­vice Excel­lence ist. Damit Sie noch ein paar Ideen für die Umset­zung gewin­nen, habe ich die DIN SPEC 77224 und die Trei­ber genau­er durch­leuch­tet. Am Ende des…

Wie Sie Service unterscheiden und definieren

Der Begriff Ser­vice ist nicht immer so deut­lich wie wir den­ken. Gera­de als Dienst­leis­ter bie­ten wir ver­schie­de­ne Ser­vice und Dienst­leis­tun­gen an. Außer­dem ver­fü­gen wir über einen Ser­vice und bie­ten einen Kun­den­ser­vice an. Da gerät man schon ins Schwan­ken. Die­ser Bei­trag beinhal­tet daher ver­schie­de­ne Unter­schei­dungs­mög­lich­kei­ten und Defi­ni­tio­nen des Begriffs Ser­vice. Am Ende soll­ten Sie die wichtigsten…